Política de reembolso

Queremos que cada compra funcione a la perfección. Si algo va mal, lo solucionamos con un reemplazo o un reembolso según las condiciones siguientes.

Como la mayoría de productos son bienes digitales entregados al instante, los reembolsos se gestionan de forma distinta a los artículos físicos.

Tienes derecho a un reembolso si un producto no se puede entregar, o si no funciona y no podemos ofrecer un reemplazo que funcione.

Si un producto deja de funcionar dentro de su periodo de garantía, primero intentaremos un reemplazo gratuito; si no es posible, recibirás un reembolso.

Abre un ticket de soporte desde tu panel con tu ID de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo suele responder en minutos.

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original o se añaden a tu monedero de Plumea, a tu elección.

Los bienes digitales ya entregados y usados se revisan caso por caso. El abuso de la política de reembolsos, como contracargos repetidos, puede conllevar la suspensión de la cuenta.

Los artículos promocionales o muy rebajados pueden tener condiciones de reembolso específicas indicadas en la compra.

Los reemplazos suelen emitirse el mismo día. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar unos días hábiles en aparecer, según tu proveedor. Los reembolsos al monedero son instantáneos.